5月31日，携程在北京举办主题为“服务数字”的团队游发布会。活动中推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP（也称携程自营服务执行标准流程）；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，用“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。
“高品质的服务一直是携程团队游的核心竞争力之一，此次携程将多年积累的服务行为标准化，并以此管理团队中服务的每一个环节。我们一直致力于全方位构建与重塑团队游业态的转型与升级，无论是产品还是服务，一切的发展与变革皆以用户需求为出发点向外延伸。我们也希望借助多年来深耕全球旅行市场的积淀，在服务和技术等方面，能够树立行业标杆，引领行业更好发展。” 携程旅游事业群CEO江浩在发布会致辞时说道。
数据表明，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月订暑期的单量同比大涨超20倍。
行业复苏的同时，许多服务问题也随之浮出水面。携程在“服务数字”发布会上向业界推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP，将行前、行中、行后整个履约过程拆成了70个细分环节，并为每一环制定服务标准；此外，携程发布“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化，也可使旅行社及平台随时了解团队实时位置及状态。
目前携程自营服务SOP可覆盖90%的旅行者出游痛点，覆盖80%以上的行中出游服务问题。
携程数据表明，今年以来年轻群体报名团队游的趋势上涨。今年3月以来亚博yabo888网页版登录，18-30岁的年轻群体团队游预订占比近35%，每10个报名团队游的人里面就有将近4个是青年。
而年轻的“特种兵”们对目的地的口碑、景区酒店的服务品质格外看重，起到敦促市场正规的作用。
“我们迫切要带领行业为团队游‘提质换代’，重塑团队游的口碑促进行业正向发展。” 携程旅游自营国内业务总经理张祺在发布会表示，并现场为在场嘉宾演示“旅行足迹”系统如何发挥作用。
据了解，此举也获得了产业上下游供应端的支持，尤其是服务一线的导游们。携程在项目前期针对导游和旅行社做了大量访谈调研，获得大量一线导游和行业里的有识之士的欢迎和支持。
此次团队游服务SOP中，规定携程自营品牌的所有导游，全部经过12301平台（旅游监管服务平台）校验以保证导游的带团资质及正规性。此外，用户在携程订单详情页可以查看导游相关信息，包括联系电话、服务人数、点评详情、获奖信息等。导游信息透明化确保了游客出行前不会遭遇导游“开盲盒”的隐患。
作为携程的自有品牌及服务标杆，此次团队游服务SOP及“旅行足迹”系统初期主要在携程自营品牌的国内团队游产品试运行推广，服务覆盖全国31省、自治区和直辖市，涉及2500多的目的地的逾四千条产品，将近50%的国内自营团队游订单。携程计划今年内将此服务覆盖至自营品牌下国内全量的团队游订单，未来不久能够推广到非携程自营的全平台产品。（王子晴）
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